率真巾帼——访广州豪森威市场研究有限公司总经理刘芳心

　　见到刘芳心的一瞬间，欢快似乎成了这个世界的唯一元素。笑声贯穿谈话的始终，那笑声清脆，那笑意朗朗，透过充满笑声的快乐能够看到她率真的心。她的举止带着少女的轻盈，她的言谈透着男儿的爽朗，她的思维兼具理性与感性，而这就是掌握着几十号人生计和前程的刘芳心，一位率真巾帼。

　　“只有在工作中感到幸福的人，才能在家中在朋友中感到幸福。所谓工作的幸福，是指工作的人必须知道工作是值得去做的，工作适合他的脾气，并最终适合他的年龄、经济和执行高要求任务的能力。”正是因为艾森豪威尔将军这一段对于幸福的阐述，深深的憾动了刘芳心的内心，所以她为她创立的公司取名为“豪森威”，并以此作为衡量自己对幸福生活和工作成就的标准。

　　刘芳心的经历如果精炼到两个字，我想应该是“敢为”。刘芳心自己也承认成功孕育在非正常之中，她说：“别人认为比较困难的事情，我喜欢尝试一下，而我对失败的感觉不是特别在意。替别人打工也好，自已办企业也好，做市场研究也好，基本的原理都是一样的，那就是创造性。你没有创造性，做什么都不行。而这种创造性所带来的第一大风险就是很难得到公众的认可，这会使你心有余悸。因为当你这种创造性提出来的时候，会有很多人认为你的想法并不见得对，这时你禁不住会犯嘀咕，‘是不是我自己错了？’这个时候，正是考验一个人的时候。实际上，人的智慧并没有那么大的差别，我个人走到现在这样，也并不是说我有多成功，而是在选择的时候，有的人退缩了，我进了一步，进了这一步，就把距离拉开了。”
刘芳心当年就是怀着这种心理，毅然走上创业之路。

　　大学时代
　　刘芳心，1992年进入广西工学院，就读管理系管理文秘专业。1992年的广西工学院尚属草创期，学生只有2000多人，教学设施与配套设施十分简陋。在校期间的学习和生活单调枯燥，至少在学生时代的她眼中是这样的，但她很快找到了生活新的平衡点，投入到体育运动中。由于身体条件比较好，她因此入选院女子排球队和田径队，这使得她的自尊心得到满足，更使她将更多的时间和精力投入到运动场上，在球队中享有很高的声望。对于学生时代热衷的体育生涯，她感触很深，深信体育运动是训练人性格、毅力和心理素质的最佳方式，因为胜利是通过艰苦的和长期不懈的训练，自信和热情而取得的。可能正是这种性格在她后来的工作中为她赢得了更多的机会。

　　谈到学习，她很直接也很真诚地陈述自已是一个成绩并不出色的学生，曾经补考过政治经济学。对于那次补考她的印象很深刻：当时有两门课程的补考几乎涉及到这个专业的所有学生，一门是政治经济学，另一门是管理心理学。政治经济学，整个专业只有两个没有通过，刘芳心是其中之一；而管理心理学，整个专业只有５个人通过，刘芳心又是其中之一，所以在补考当天基本上全班同学都去补考管理心理学，只有她一个人在补考政治经济学。说到这个原因她解释：“管理心理学是一门实践科学，老师出题的时候非常注重对知识的理解和运用，而政治经济学只讲理论不问究竟，一切都是死记硬背，对于这一点我非常的不适应……”除了管理心理学、逻辑学这些注重思考的学科外，刘芳心的成绩非常地一般。当然这不包括作文。因为对于好文章的要求是条理分明地叙述事实，刘芳心对此非常地擅长，特别是论述类的写作经常是半小时便一挥而就。

　　当然，除了爱好体育之外，刘芳心在大学时期也表现了出色的协调公关才能。当时，院里为了与当地的大中型企业建立合作关系而建立了一支工作小组负责接待工作，要经常性的与各大中型企业的中高层领导开展各种类型的联络活动。为了把这些活动安排好，她经常性地参与了四处的协调工作，得到了院领导的好评，并由此获得留校的资格。

　　虽然学习成绩欠佳，刘芳心还是认为2年的大学生活对她的人生起到了非常重要的作用。首先在思想观念上，大学的课程和教育培养了她独立自学的能力，树立了她将来作为一个管理者的责任感和自信心，使她把怠慢和漠不关心看作是一种缺点，努力做到诚实和真诚，并极端厌恶欺诈、模棱两可或闪烁其词。其次在球队的经历，培养了她的进取精神和勇敢无畏。

　　广告岁月
　　广告行业崇尚的是能力淘汰制，也就是说没有持续的学习能力和进取精神的人是无法在这个行业生存的。

　　1994年大学毕业的刘芳心来到了珠江电影制片厂下属的阳光广告公司，从这里开始与广告结缘，并在这个行业里做了8年。在开始工作的第一年，她从最需要勤奋和热情的业务员做起，跑遍了华东四省，为公司签单200多万元，成为公司有史以来签单最多的业务员，当然她也付出了体重急降20多斤的代价，并且从那时起体重再也没有恢复到大学时的水平。在此之后她还做过文案、策划、制作、场记等等几乎在广告公司所有的相关工作，这也为她将来从事市场工作垫定了坚实的基础。当时的同事为此赠送她一个外号，叫做广告界的“小灵通”，也就是说如果你在工作中遇到问题可以去问她，甚至找人也可以去找她。

　　珠江电影制片厂是以摄制故事片为主的综合性电影制片厂。1956年初开始筹建，1985年改建成珠江电影制片公司。从筹建到1978年，故事片年产量平均不到5部。1979年，摄制了7部艺术片（5部故事片，2部舞台艺术片），第一次超过建厂时的设计标准（5部）。此后故事片产量逐年增加。多年来，珠影已发展成为一个既能成批摄制普通银幕、遮幅式、宽银幕故事片、立体影片、科教片、纪录片，也能大批加工美术动画片等各类片种彩色拷贝的综合性电影企业。1983年开始增设电视剧制作部，拍摄电视剧。厂内设有生产技术部、文学部、电视部、剧团、乐团、洗印、录音、剪辑、特技、摄影、照明、置景、美工等业务部门。

　　在珠江电影制片厂期间，刘芳心做过的最重要的一个工作就是广告拍摄的场记。场记是广告拍摄阶段的一项工作内容，也指担任这一工作的专职人员。场记的主要工作范围是：所有有关连戏的东西，包括连戏的梳、化、服、道，连戏的机位连，连戏的角色位置等等，甚至还要负责催叫演员，提醒对白等等。当然还要负责录板和记录场记单，还有录像带的收发。就是在这样的一个工作岗位上，刘芳心开始全面、系统地了解广告的知识，并有很多机会与当时享有盛名的演艺界精英沟通和交往，例如：巩利、陈娟红、吴小莉以及著名导演高小龙、孙舟，文化界名人欧宁等等。

　　创业路
　　离开阳光广告公司之后，刘芳心曾在广州市有线电视台影视台广告部、香港雅臻广告公司、广州协作广告公司等单位做过市场总监、客户总监、营运总监等。两年后的1999年，刘芳心终于开始了创办企业之路。

　　做企业，刘芳心开始并不是很情愿，而且还是很排斥的。这种心理体现在她很不情愿别人称自已为总经理，平常总是以项目总监的名片示人。“当时心里就觉得公司肯定是以赚钱为目的，而我身为一个女子，现在为赚钱而开公司会令人不安，自责的心理很重。”

　　“我感到的最大压力是，办一个公司，别人怎么看我？已经很熟悉的朋友会怎么看我？当时，‘女人办公司’这个概念在某些人的观念中等同于‘不正经’，至少是不在正道上走了。有些朋友可能会觉得刘芳心怎么跑到邪路上去了？这种声音多少让刘芳心有些心有余悸，也令她在多年以后才开始正式出任豪森威公司总经理的职务，全面掌管经营工作。

　　可以说，刘芳心有今天的成就，并不是她本人的才华有多么出类拔萃，而是她敢于在别人都还没有想好的时候，通过自己的思考，跳出来走自已认为正确的路，并坚定地走了下去。刘芳心认为自己证明了知识是有价值的，知识是能创造财富的。但如何把知识对等成价值最不容易定位，会出现两种情况，一种是认为我这个东西也不会有什么价值；一种就是天价。刘芳心最后发现，知识的资本和资金的资本一样，最重要的在于它的运用，在于它的灵活周转，而不是说你拥有它。拥有知识资本，不表现出来没用。

　　2000年，刘芳心正式出任广州豪森威市场研究有限公司总经理，坐到了经营者的位置上。

　　经营者
　　刘芳心认为，好的年份，谁当总经理都可以很开心，只有在困难年份，在危机时刻，才能显出英雄本色。

　　2003年的非典、2004年的市场不景气，是市场调查行业不太好做的年头，而刘芳心领导的豪森威公司却在这两年里打下了稳固的基础取得了最好的业绩。

　　刘芳心在这个关键时刻所做的事是：鼓舞员工士气。方法是向员工说明行业问题，公司存在的问题，寻求支持；加强客户信心，避免客户因为突发性的问题，对公司失去信心。

　　刘芳心处理的另一个危机是裁员，“这件事我很少向外界讲，裁员是一件很痛苦的事。”

　　裁员的背景是2003年因非典导致经济不景气，市场调查行业是最受冲击的行业之一，刘芳心要从45个人中裁员25人，尽管很痛苦，被裁人员的生活可能就此改变，刘芳心还是必须对员工讲“不裁员有可能我们所有人都活不下去”。接下去要做的事情是确定谁去谁留，保留员工申诉的权利，并尽可能在公司其它部门安排其它工作给他们。最后，是和每个被裁员工谈话，尝试帮他们找新工作。“这样做，可以让他们心里好过一点，也能给他们一些帮助。”这次裁员的所有事情三天之内全部完成。“如果你需要做这个决定，而你又不能很坚强地做这个决定，拖下去，会把事情搞得更糟。”刘芳心如此强调。

　　关于压力，刘芳心说每时每刻都有，这是每一个经营者的惯性特征。“每年11月底到12月这段时间，都有恐惧感，担心是否能达到目标。虽然企业是自己的但还是希望有目标去激励团队，因为，我们每年目标都定得挺高，每年都要冲到12月31日。特别是头几年，我感到很紧张。”在刘芳心看来，“每一年都相当于在黑板上写字，到12月31日晚上，就不准你在黑板上写了，所以你要在不准写之前，拼命地写。但不管你写得多光辉，也不管你是多失败，1月3日，这个黑板就会被擦干净，重新开始。”

　　刘芳心认为，她有今天是因为她比较敢做，也能吃点苦，承受各种艰难困苦的能力比较强，除此之外，没别的。刘芳心强调一个人的成长成熟的关键是不断地学习，多看书。在她看来一个人能不能成事，在于她能不能不断地超越自己。“创业以后，我主要看两类书，讲历史的书和谈未来的书，每月至少看一本到两本。”刘芳心不仅自己看书，“我们公司每年至少向员工赠送两本经营管理和怎么学习做市场的书。”

　　采访手记
　　刘芳心是富有责任感的人。“现在的压力很大了，几十个人等着你发钱，等着你给饭吃，你不能总是想着自己。”刘芳心带着灿烂的笑容阐述着做老板与打工的区别, “打工就不一样，你是等人家给你钱，不给钱你不干了。老板不行，不干了，公司怎么办？员工怎么办？”几天后，刘芳心将要飞往沈阳与江中制药恰谈新的合作项目，而这仅仅是她繁忙业务中微不足道的一笔。令人叹服的是即使面临这么大的压力，刘芳心的笑容依旧不失魅力。

　　刘芳心是不会低头的人。在她的眼中似乎只有“出路”和“好的出路”之分，而没有绝路，所以她在豪森威最困境的时候出手。从毕业到现在整整11年，在这11年中，一个女孩靠自己，靠一种信念打拼过来，这对于众多选择安逸的女孩，乃至所有人都是一种震撼。她的巾帼本色让人钦佩，她的率真性格让人迷醉，就是这个率真巾帼为自己，也为别人树立了一种顽强中不失柔媚，坚毅中不乏温柔的当代女性形象。

　　刘芳心是懂得回报的人。在她看来付出总有回报，诚信的人或者该有超值的回报。所以她每年都会写很多推荐信，推荐那些曾经在豪森威做过市场调查的优秀的毕业生。和众多市场研究公司一样，豪森威也会雇很多学生帮助公司完成调查工作，做这项工作原本就有诸多漏洞，所以很多情况下要靠学生的诚信，刘芳心对此非常看重，没有诚信的学生往往只有一次为她工作的机会，相反，表现良好的学生则往往会得到重用，毕业时还会得到豪森威的推荐信。这对于一名毕业生而言，作用是难以估量的。

　　刘芳心是不拘泥于程式的人。在她看来程式是既定的，环境是变化的，有时候人得灵活改变。和很多公司一样，为了节约培训成本，豪森威也有不招应届毕业生的规定，而刘芳心有她自己的用人标准，现在豪森威的一名督导就是刘芳心亲自招聘的应届毕业生。因为这名毕业生曾经为公司做过市场调查，而且表现突出，在刘芳心看来是有能力又有潜力的，所以她将他招聘进公司，并让其担任督导。这就是刘芳心的做事风格。

　　刘芳心是讲求长期发展的人。在她看来，个人要不断学习以保持长久的领先发展，团体企业也要不断学习实现持续性的发展。“如同人不能空闲一样，做企业一波接一波，也不能有空闲的时候，”她如此解释，“要走下去，就得不断学习。”刘芳心从来就没有间断过学习，也许正是因为时时刻刻都在学习，她才显得那么自信。

　　刘芳心是懂得自豪的人。她心目中，过往的经历是她的自豪，身边的亲朋是她的自豪，事业是她的自豪，家庭是她的自豪和他相关的一切都是她的自豪。因为懂得自豪，所以她很快乐；因为懂得自豪，所以她很幸福；因为懂得自豪，所以她很真切。

　　刘芳心最后表露了自己的新的想法：在不久的将来她可能会卖掉公司，因为她的丈夫希望移民法兰克福，但是她说一定会等公司更稳定了再决定。结婚至今还没有孩子的她，对她深爱着的丈夫似乎有些愧疚，然而她又摆脱不了公司这份责任?

　　相信，有一天在法兰克福的大街上会看到刘芳心和丈夫一起牵着孩子的手慢慢散步的情景。

　　“率真的巾帼，将你的率真留给更多人，让她们像你一样走向未来！”


　　背景材料：
　　广州豪森威市场研究有限公司成立于一九九四年，是一家较早从事市场研究的专业公司，最早经过政府机构认定、被收入国务院发展研究中心《中国咨询研究机构》的全国市场研究行业协会首批会员之一。公司成立以来，本着“尊重科学、实事求是、严守秘密、讲究信誉、独立研究、客观公正”的原则，采用科学的管理方法，不断吸收高级人才，为企业提供全面的专业服务。

　　公司自成立开始，就拥有一批对企业十分了解的专业人才。十余年来，已经成功地为几百家企业展开了市场调研和决策咨询，涉及国有、集体、民营和外资、合资等不同性质的大、中、小型企业，并建立了长期友好的合作关系，收集了系统、完整的一手资料，建立了详细的企业及市场档案，总结了一套成熟的、科学的调研及策划模式，为公司立足广东、开拓全国市场奠定了坚实的基础。长期以来，豪森威公司还与多家省、市级的行业管理部门、企业协会等建立了良好的关系，与各地的大中专院校合作建成了广阔的调研访问网络，从而使公司在团体研究方面真正做到“全面、快速、准确、高效”。

　　刘芳心在豪森威从项目总监到总经理的四年里也是豪森威发展最显著的四年。四年里豪森威公司追求“一流服务、一流管理”，建立健全了科学高效的组织管理体系，形成了“科学的操作规范、严谨的工作作风、高效的管理制度”风格；成为中国信息协会市场研究分会会员单位；国家统计局2003年9月25日公布已获涉外社会调查许可证机构。

　　作为目前国内为数不多的通信专业研究公司，自其成立至今就一直专注于通信领域的研究，公司先后受托为中国电信、中国联通、中国移动、中国邮政、中国网通等公司提供整体市场研究规划和单项调研、咨询服务，足迹遍及广东、北京、云南、山东、江西等20几个省市，同时，公司长期致力于固定电话、移动电话、小灵通、宽带等数据产品和消费者研究。

　　豪森威公司的目标是：2010年进入国内市场调查行业的前10名，年营业额达8000万。

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